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　　原標題：服務更用心 就醫(yī)更舒心(健康焦點)

　　黨的二十屆三中全會提出，“深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革”。黨的十八大以來，我國全面深化醫(yī)改，堅持用中國式辦法破解醫(yī)改這個世界性難題，著力構建優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。2015年至2020年，國家衛(wèi)生健康委連續(xù)實施兩輪“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，各地醫(yī)療機構積極行動，在優(yōu)化就診環(huán)境和預約診療、改善住院服務流程、改進護理服務等方面取得了積極成效，患者就醫(yī)體驗進一步改善。

　　面對群眾就醫(yī)的新期待、新需求，2023年5月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動方案(2023—2025年)》，提出力爭用3年的時間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平。聚焦各地在改善醫(yī)療服務方面的新經(jīng)驗、新做法，記者近日分赴上海、江蘇、福建等地進行了采訪。

　　# 福建醫(yī)科大學孟超肝膽醫(yī)院——“無陪護”病房滿足多元化需求本報記者 王崟欣

　　病房里靜悄悄。在福建醫(yī)科大學孟超肝膽醫(yī)院金山院區(qū)，肝膽腫瘤介入病區(qū)的無陪護病房干凈整潔，秩序井然。

　　32號病床前，林愛華靠在床頭，右手輸著液。身旁，護理員李永書正小心翼翼地給他翻身、擦拭。

　　這是林愛華第三次入院。前兩次，愛人張萍整夜陪護在身邊。“子女不在身邊，自己一個人顧不過來，想請第三方護工，價格又不低。”張萍說。

　　張萍所說的，是親情陪護和聘請第三方護工，也是過去住院陪護中的兩種主要方式。“家人陪護，缺時間、不夠?qū)�業(yè);請第三方護工，費用又是一筆負擔。”福州市衛(wèi)生健康委醫(yī)政處處長劉城說。

　　泰心康護醫(yī)療護理員為患者服務

　　為解決住院患者陪護難，2022年7月，福建省衛(wèi)生健康委等多部門出臺《福建省“無陪護”病房試點工作方案》，在全國率先開展“無陪護”病房建設，鼓勵全省三級公立醫(yī)院積極申報“無陪護”病房試點，明確“無陪護”病房的建設規(guī)定、管理運行機制、價格政策、探視管理等標準，并在財政上對試點醫(yī)院所需的設施設備改造、提升給予必要支持。

　　在福州，福建醫(yī)科大學孟超肝膽醫(yī)院被列入首批試點之一。“無陪護病房與普通病房最大的區(qū)別就在于無需家屬照料，所有照護由醫(yī)護人員和護理員完成。”劉城介紹。

　　無陪護模式對護理員提出了更高的要求。在肝膽腫瘤介入病區(qū)，李永書是這里的8名護理員之一。福建醫(yī)科大學孟超肝膽醫(yī)院護理部副主任黃蕤介紹，與過去聘請的第三方護工不同，李永書等護理員由所在醫(yī)院統(tǒng)一聘用和管理，并納入醫(yī)院考核。“護理員考核情況與其工資直接掛鉤。”黃蕤說。

　　“患者想喝水、上洗手間、午餐想吃什么，一鍵呼叫，我們馬上就到。”李永書說，“生活方面的照料交給我們，護士則可以騰出更多精力，配合醫(yī)生進行病情后期治療方案的管理。”

　　“入院前在專業(yè)院校學習基礎護理操作，在醫(yī)院護理部學習如何在照護上更加專業(yè)、更有耐心，進入所在病區(qū)后，又針對不同病種進行側重培訓。”李永書說，“上洗手間時吊瓶拿多高，翻身時如何避免壓到管路，拍背怎么防止肺部感染……每一個環(huán)節(jié)都有講究。”

　　醫(yī)院專人陪護，患者會不會負擔不起費用?2023年1月，福建省醫(yī)保局配套出臺無陪護模式收費標準，將無陪護模式收費納入醫(yī)保范疇。張萍算了一筆賬，醫(yī)保統(tǒng)籌后，每天的陪護費用只需個人支付75元。

　　“不僅患者負擔減輕，醫(yī)院運轉效率也明顯提升。”黃蕤介紹，“有了護理員，護士多了幫手，從一個人變成一個團隊，患者康復時間縮短，病房運轉效率提升，病區(qū)感染率也在下降。目前，醫(yī)院全部6個病區(qū)90%的病床已加入無陪護模式。”

　　無陪護會不會顯得不近人情?劉城介紹，一方面，無陪護模式由患者和家屬自愿選擇，入住前需要簽署無陪護協(xié)議。同時，無陪護并不等同于完全沒有家屬的照顧，家屬可以在規(guī)定時間內(nèi)進入病房給予陪伴。

　　劉城說，從福州的試點情況看，無陪護模式正受到越來越多醫(yī)院和患者的歡迎。數(shù)據(jù)顯示，福州無陪護病房整體滿意度比普通病房高出2%—3%。下一步，福州將繼續(xù)提高無陪護病房覆蓋率和服務質(zhì)量，更好滿足住院患者多元化陪護需要。

　　人民網(wǎng)-人民日報(摘選)