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原標(biāo)題：以患者為中心 推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展 河北省中醫(yī)院用好這一“助推器”

轉(zhuǎn)自：光明網(wǎng)
 

 

聚焦優(yōu)質(zhì)護(hù)理 患者成為河北省中醫(yī)院的“自來(lái)水”

（備注：自來(lái)水，網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，是指一群因?yàn)榘l(fā)自內(nèi)心的喜愛(ài)和欣賞之情，去義務(wù)宣傳某項(xiàng)活動(dòng)、事務(wù)的粉絲團(tuán)體。）
 

  “薛護(hù)士長(zhǎng)，您幫忙看看，她最近總是咳嗽。” 

家住石家莊的徐曉慧（化名）帶著6歲的女兒來(lái)到河北省中醫(yī)院的護(hù)理門診，找肛腸二科護(hù)士長(zhǎng)薛麗給女兒看病。
 

 

河北省中醫(yī)院肛腸二科護(hù)士長(zhǎng)薛麗
 

   周三是著名刮痧專家張秀勤教授親傳弟子、河北省中醫(yī)院肛腸二科護(hù)士長(zhǎng)薛麗，出門診的日子。像徐曉慧這樣從肛腸科“追到”中醫(yī)護(hù)理門診的“老粉絲”還有很多。
 

 
 

當(dāng)被問(wèn)起“你怎么知道薛護(hù)士長(zhǎng)會(huì)刮痧” 時(shí)，徐曉慧不無(wú)自豪地說(shuō)：“我以前就是在肛腸二科做的手術(shù)，薛護(hù)士長(zhǎng)的刮痧技術(shù)可好了，緩解疼痛還能促進(jìn)康復(fù)。后來(lái)我就成了咱們醫(yī)院的‘自來(lái)水’——身邊有朋友要做痔瘡手術(shù)的，我都推薦來(lái)這里——什么都不用帶，全都有。在‘無(wú)陪護(hù)’病房里，有專業(yè)的護(hù)理員，護(hù)理的可好了”。

 

全省首開(kāi)“無(wú)陪護(hù)”病房 醫(yī)生放心 患者安心 家屬省心

 

  讓患者手動(dòng)點(diǎn)贊的“無(wú)陪護(hù)”病房，是河北省中醫(yī)院于2017年在全省首次開(kāi)設(shè)的，后續(xù)在全院推廣惠及全省。

所謂“無(wú)陪護(hù)”，并非無(wú)人陪護(hù)，而是由經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)的醫(yī)療護(hù)理員代替家屬承擔(dān)患者住院期間的生活照護(hù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)家屬陪護(hù)或陪而不護(hù)。

2017年，河北省中醫(yī)院與康護(hù)之家集團(tuán)旗下泰心康護(hù)積極探索提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，共同在肛腸二科（原肛腸四科）打造了河北省第一個(gè)以小組護(hù)理模式服務(wù)的“無(wú)陪護(hù)病房”。

小組式整體護(hù)理服務(wù)模式，是指患者支付費(fèi)用，一定數(shù)量的護(hù)理員采用倒班制組成服務(wù)小組，為所服務(wù)區(qū)域的患者提供全天候生活護(hù)理服務(wù)的服務(wù)模式；該服務(wù)模式是傳統(tǒng)陪護(hù)服務(wù)的全新變革，有利于陪護(hù)服務(wù)向規(guī)范化、專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，同時(shí)也有利于科室規(guī)范化管理。

我國(guó)是典型的“4-2-1”倒金字塔家庭結(jié)構(gòu)。隨著“二孩”、“三孩”政策的放開(kāi)，“一人生病全家亂套”，已成為一個(gè)不可忽視的社會(huì)急、難、愁、困問(wèn)題�？醋o(hù)家屬人手明顯不足，患者家庭對(duì)院內(nèi)陪護(hù)支持服務(wù)的需求旺盛，且是剛性需求。

   在談到創(chuàng)建“無(wú)陪護(hù)病房”的初衷時(shí)，肛腸二科（原肛腸四科）護(hù)士長(zhǎng)薛麗深有感觸。

薛麗說(shuō)：“我們這個(gè)科室有一定的特別之處，此前有個(gè)年富力強(qiáng)的小伙子形容術(shù)后的痛苦是一種消磨意志的疼痛。這就需要有專業(yè)知識(shí)和技能的生活護(hù)理人員加入”。“部位的特殊性，患者排便后會(huì)污染傷口，需要充分徹底沖洗傷口，能夠有效促進(jìn)創(chuàng)面愈合，但如果沖洗不到位，造成傷口污染，進(jìn)一步增加切口感染的風(fēng)險(xiǎn)，如果過(guò)度沖洗，反而會(huì)增加患者的痛苦，也易引起傷口出血，延緩康復(fù)”。
 

 

河北省中醫(yī)院肛腸二科護(hù)士長(zhǎng)薛麗
 

薛麗說(shuō)：“原來(lái)的肛腸科，病人很多，陪護(hù)家屬更多，很多家屬都住在了樓道里。由于肛腸科的特殊性，決定了患者需要沖洗坐浴，那時(shí)科室的衛(wèi)生間比較臟”。“而且，肛腸科的手術(shù)涉及患者的隱私部位，我們需要對(duì)患者的隱私進(jìn)行保護(hù)。家屬陪護(hù)多數(shù)是愛(ài)人陪護(hù)，這對(duì)其他患者而言就是異性了，很不方便”。

作為“第一個(gè)吃螃蟹的人”，薛麗帶領(lǐng)肛腸二科（原肛腸四科）的護(hù)理團(tuán)隊(duì)和泰心康護(hù)的小組護(hù)理員們一路摸索，一路總結(jié)，創(chuàng)建了無(wú)陪護(hù)病房管理模式，最終收獲了醫(yī)生的放心、患者的安心以及家屬的省心。

泰心康護(hù)小組組長(zhǎng)高會(huì)賢已經(jīng)和科室一起走過(guò)了6個(gè)年頭。
 

 

泰心康護(hù)小組組長(zhǎng)高會(huì)賢
 

高會(huì)賢說(shuō)：“肛腸手術(shù)很疼，患者術(shù)后難免情緒煩躁，我們做護(hù)理員的，說(shuō)話時(shí)要注意態(tài)度、語(yǔ)氣。在語(yǔ)言上多給患者安撫，在行動(dòng)上多幫人家照看”。“干咱們這行，一定要有愛(ài)心、細(xì)心、耐心，用專業(yè)的技能去服務(wù)患者”。

劉素愛(ài)是泰心康護(hù)的一名小組護(hù)理員，一晃已經(jīng)六年多了。她說(shuō)：“小組護(hù)理對(duì)患者來(lái)說(shuō)價(jià)錢更便宜。肛腸科的患者術(shù)后回到病房無(wú)特殊不適就可以活動(dòng)了，不需要1對(duì)1護(hù)理了。咱們的小組模式可以在患者需要的時(shí)候給予幫助，還更省錢”。
 

 

泰心康護(hù)的小組護(hù)理員劉素愛(ài)
 

據(jù)統(tǒng)計(jì)，患者接受專業(yè)的生活護(hù)理以后，明顯縮短了住院時(shí)間。

劉素愛(ài)說(shuō)，“不少家屬弄不好，處理的方式不對(duì)，反而讓病人更痛苦，也延長(zhǎng)了住院的時(shí)間，多花了錢”。“在無(wú)陪護(hù)病房，患者就是有人陪著，也不敢讓家屬弄。有的會(huì)跟老伴說(shuō)，‘你起來(lái)吧，動(dòng)作太大、太疼，讓小劉弄’”。

 

以患者為中心 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,讓服務(wù)更有溫度

來(lái)自石家莊郊縣的陳女士，擔(dān)心自己的公公就醫(yī)沒(méi)人陪伴，特意找到河北省中醫(yī)院的“患者服務(wù)中心”，詢問(wèn)陪診情況。

“我們這里有陪診服務(wù)，您提前一天打這個(gè)電話0311-69095940。等快到了，通知我們?nèi)ラT口接”，泰心康護(hù)工作人員耐心的解答，打消了陳女士的顧慮。
 

 

河北省中醫(yī)院患者服務(wù)中心
 

“患者服務(wù)中心”位于河北省中醫(yī)院門診大廳一進(jìn)門的右手邊，十分引人注目。2017年初，立足患者就診服務(wù)需要，河北省中醫(yī)院引入泰心康護(hù)團(tuán)隊(duì)，為患者提供就醫(yī)輔助和日常生活護(hù)理服務(wù)。

  

河北省中醫(yī)院總導(dǎo)診臺(tái)泰心康護(hù)團(tuán)隊(duì)
 

患者服務(wù)中心遵循“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，制定便民措施，規(guī)范工作流程，為門診患者及家屬提供方便、優(yōu)質(zhì)、貼心的就醫(yī)支持服務(wù)；并在全省首開(kāi)小組式整體護(hù)理模式，為住院患者提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的生活護(hù)理服務(wù)。
 

 

河北省中醫(yī)院總導(dǎo)診臺(tái)泰心康護(hù)團(tuán)隊(duì)
 

初到醫(yī)院，人們最關(guān)心的是“我該掛哪一科、在哪、怎么走”，導(dǎo)診、分診的重要性尤為凸顯。

 

 

河北省中醫(yī)院總導(dǎo)診臺(tái) 導(dǎo)醫(yī)在耐心解答家屬的提問(wèn)
 

曹雪真從事導(dǎo)診工作已近七年，和“患者服務(wù)中心”共同成長(zhǎng)的她，印象里最深刻的是一位女士。“小姐姐是中午來(lái)的急診，卡了魚(yú)刺。就她一個(gè)人又說(shuō)不出話，只能手寫(xiě)。我就帶著她跑急診、開(kāi)單子、看喉鏡。小姐姐一直哭，我一直陪著。因?yàn)樯狭怂幉荒苷f(shuō)話，臨走的時(shí)候，她一直握著我的手感謝我”。“等她好了，還專門來(lái)對(duì)我說(shuō)謝謝”，說(shuō)到這里，曹雪真的眼睛有些濕潤(rùn)。
 

 

泰心康護(hù)導(dǎo)醫(yī)曹雪真
 

河北省中醫(yī)院門診部導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人郝麗娟說(shuō)：“導(dǎo)診、分診工作，服務(wù)態(tài)度是最重要的。泰心康護(hù)的導(dǎo)診團(tuán)隊(duì)是個(gè)年輕化、有活力的團(tuán)隊(duì)，將被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù)。我們的患者老年人居多，在協(xié)助使用電子產(chǎn)品、引導(dǎo)患者上科室、幫忙推輪椅等方面，姑娘們都非常熱情主動(dòng)。好多老人特意找到我說(shuō)‘這個(gè)孩子可好呢’，有的還手寫(xiě)表?yè)P(yáng)信”。
 

 

泰心康護(hù)輔醫(yī)楊國(guó)慶
 

輔醫(yī)的工作日常又瑣碎，卻是科室里不可或缺的一部分。楊國(guó)慶在皮膚治療室一干就是五年多。用她的話說(shuō)：“咱們干輔醫(yī)，就要盡自己最大的努力，眼里有活兒，在護(hù)士騰不開(kāi)手的時(shí)候，搭把手”。

陳貴婧護(hù)士長(zhǎng)評(píng)價(jià)楊姐：“執(zhí)行力特別強(qiáng)，講一遍流程，從來(lái)不用復(fù)述第二遍。能在患者需要時(shí)主動(dòng)安撫，和護(hù)士的銜接特別好”。
 

 

泰心康護(hù)輔醫(yī)郭振榮
 

郭振榮來(lái)泰心康護(hù)2年多了，目前在腫瘤一科從事輔醫(yī)的工作。她給人最大的印象就是正能量。郭振榮說(shuō)：“我覺(jué)得白衣天使特別偉大，這個(gè)行業(yè)值得熱愛(ài)。有時(shí)看到病人痛苦，就想著主動(dòng)安慰。人生特別短暫，我希望能把快樂(lè)帶給別人”。在郭振榮心里，護(hù)士的一句“郭姐洗的盤子都特別干凈”，是對(duì)她極大的認(rèn)可。

腫瘤一科護(hù)士長(zhǎng)韓玉評(píng)價(jià)郭姐：“能快速進(jìn)入工作狀態(tài)，為人熱情，和相熟的病人能幫著開(kāi)導(dǎo)勸一勸、緩解家屬的焦慮”。
 

 

泰心康護(hù)1對(duì)1護(hù)理員陳貴芹
 

陳貴芹和陳月芹是一對(duì)姐妹，她們來(lái)到泰心康護(hù)河北省中醫(yī)院項(xiàng)目做1對(duì)1護(hù)理員已經(jīng)五年多了。

2023年夏天，陳貴芹護(hù)理了因腦出血入院的徐先生（化名），“照顧他的時(shí)候，術(shù)后他坐不起來(lái)，吃喝拉撒都在床上”。陳貴芹護(hù)理了70多天，鼓勵(lì)他、陪著他鍛煉。“出院的時(shí)候，從醫(yī)院走出去了”，質(zhì)樸的話語(yǔ)滿含深情，患者的康復(fù)讓陳貴芹特別高興。
 

 

泰心康護(hù)1對(duì)1護(hù)理員陳月芹
 

陳月芹是聽(tīng)著姐姐介紹泰心康護(hù)好，追隨而來(lái)的。一位老人家讓她印象深刻。“那是一位80多歲的老人家，腦梗住院四個(gè)來(lái)月，需要每2個(gè)小時(shí)翻身一次。她的兩個(gè)兒子上班太忙，兒媳還得帶孩子，我就隨著患者從這個(gè)科轉(zhuǎn)那個(gè)科。護(hù)理了四個(gè)多月，家屬很認(rèn)可。既然把家人交給咱，咱得把病號(hào)當(dāng)親人”。
 

 

河北省中醫(yī)院預(yù)檢分診處 導(dǎo)醫(yī)在耐心解答家屬的提問(wèn)

 

泰心康護(hù) 全力助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

從導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)輔、陪診、陪護(hù)服務(wù)，到復(fù)印病例、快遞藥品等便民措施，河北省中醫(yī)院的“患者服務(wù)中心”堅(jiān)守大愛(ài)之責(zé)，守護(hù)專業(yè)服務(wù)之初心，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力醫(yī)院打造“患者康復(fù)的家園”，不斷提升患者就醫(yī)獲得感，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
 

 
 

自泰心康護(hù)的小組式護(hù)理服務(wù)進(jìn)駐河北省中醫(yī)院以來(lái)，全力助力醫(yī)院患者滿意度提升，泰心康護(hù)連續(xù)多年被評(píng)為“社會(huì)化服務(wù)先進(jìn)單位”。
 

 

泰心康護(hù)河北省中醫(yī)院項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì) 副總孫志杰 （中）
 

泰心康護(hù)河北省副總經(jīng)理孫志杰說(shuō)：“在院方及集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)品控先行。搭建了相對(duì)完整的品控管理體系，每個(gè)項(xiàng)目都配備獨(dú)立的品控老師。從入職、到工作，護(hù)理員持續(xù)地接受專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升護(hù)理技能和人文關(guān)懷的情操�，F(xiàn)在，我們正在推進(jìn)與小組服務(wù)模式非常貼合的�？谱o(hù)理模式，全力助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”。
 

 

泰心康護(hù)輔醫(yī)人員在鋪床
 

泰心康護(hù)河北省總經(jīng)理曹長(zhǎng)印指出，康護(hù)之家集團(tuán)的核心價(jià)值觀是“愛(ài)國(guó)家、愛(ài)醫(yī)患、愛(ài)自己”。

曹長(zhǎng)印說(shuō)：“一方面，我們?yōu)榻?jīng)濟(jì)困難的農(nóng)村進(jìn)城人員和下崗工人提供專業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)平臺(tái)，通過(guò)專業(yè)技術(shù)賦能，讓他們用自己的專業(yè)服務(wù)幫助病患群體，這不僅緩解了社會(huì)就業(yè)壓力，更助力解決了社會(huì)醫(yī)療護(hù)理難題，這種‘愛(ài)國(guó)’體現(xiàn)在回饋社會(huì)。另一方面，在工作場(chǎng)景中，醫(yī)生、護(hù)士和患者，是服務(wù)生態(tài)圈里的核心對(duì)象，既要理解醫(yī)生、護(hù)士，又要愛(ài)護(hù)患者，在服務(wù)的過(guò)程中體現(xiàn)為‘愛(ài)醫(yī)患’。同時(shí)，解決家庭經(jīng)濟(jì)困難和照顧病患的同時(shí)，這種愛(ài)與付出也會(huì)反哺?jìng)�(gè)人，同樣是‘愛(ài)自己’的表現(xiàn)”。
 

 

泰心康護(hù)輔醫(yī)人員在消殺
 

泰心康護(hù)常務(wù)副總經(jīng)理劉明宇表示，泰心康護(hù)秉承“用心呵護(hù)，專業(yè)服務(wù)”的理念，專注于醫(yī)院場(chǎng)景的專業(yè)醫(yī)護(hù)支持服務(wù)，致力于為全國(guó)的醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家庭及社區(qū)提供陪護(hù)服務(wù)、母嬰護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療輔助支持以及培訓(xùn)等服務(wù)。“泰心康護(hù)將不斷提高服務(wù)水平，持續(xù)精細(xì)化管理，提升患者就醫(yī)的獲得感，全力推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，不負(fù)時(shí)代使命,助力健康中國(guó)!”
 

 

患者李阿姨（化名）對(duì)泰心康護(hù)的服務(wù)非常認(rèn)可
 

康護(hù)高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研·河北省中醫(yī)院

 

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，聚焦民生工程，打造康護(hù)高質(zhì)量發(fā)展新樣板，康護(hù)之家集團(tuán)特推出 “康護(hù)高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研”系列，聚焦優(yōu)質(zhì)護(hù)理，展現(xiàn)提升患者滿意度的多維舉措，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿和典范。