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在日前舉行的康護之家集團2023年度年中會議上，作為金藍優(yōu)護母嬰團隊的代表，遼寧省總修盼盼做了上半年工作的總結(jié)匯報，并對下半年規(guī)劃進行了闡釋，得到了在場領(lǐng)導(dǎo)及同事們的高度認可。
在修盼盼的帶領(lǐng)下，遼寧金藍不斷開創(chuàng)歷史新高，其背后是指標達成業(yè)績獎勵機制、運營模式調(diào)整、強化人員管理、服務(wù)品質(zhì)提升、打造亮點服務(wù)等多措并舉的助推。
修盼盼在集團年中會議上
在蹲點調(diào)研中，聽到最多的聲音是“盼盼太會知人善任了”、“她特別會用人，排兵布陣杠杠的”。
關(guān)于遼寧母嬰的用人、招人這個話題，修盼盼總結(jié)遼寧團隊的用人、招人模式是——在品控把握的前提下，儲備量、帶教、老帶新傳幫帶。修盼盼堅信，“一個優(yōu)秀的人能帶動整個團隊優(yōu)秀”。
人生沒有白走的路 每一步都算數(shù)
在年初舉辦的第三屆“康護杯”護理技能競賽總決賽中，遼寧母嬰包攬了個人競賽一二三等獎，以及團體一等獎。
來自中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院滑翔院區(qū)的冉海鳳更是雙料冠軍，在頒獎臺上“冉冉”發(fā)光。
康護杯大賽 冉海鳳 榮幼玲 王樂榮獲個人一二三等獎
遼寧母嬰團隊著實秀了一把肌肉！其背后是遼寧品控的扎實落地和對醫(yī)護工作的拳拳敬畏之心。除了總部安排的培訓(xùn)，遼寧母嬰團隊還針對專項問題及新員工設(shè)有專項培訓(xùn)——上崗科室培訓(xùn)、專業(yè)技能和突發(fā)問題培訓(xùn)。
修盼盼說：“月嫂的自身技能提升了，收入也會不一樣”。這由此前在危機時刻為產(chǎn)婦輸血的盛京醫(yī)院南湖院區(qū)月嫂孫紅娟的事跡，就可見一斑。
為產(chǎn)婦輸血的盛京醫(yī)院南湖院區(qū)月嫂孫紅娟
孫紅娟從月子中心出來，到了南湖項目。她說：“這里是提升最快的地方，能接早產(chǎn)兒”。 關(guān)于自己的優(yōu)秀事跡，她靦腆地說：“患者是自己來的，家不在沈陽，血庫缺血，只有一個弟弟跟著，我和她弟弟一人輸了200CC，這是救命的事，咱得盡最大的努力救人”。
“南湖這里各種情況都有，新生兒什么狀況都能遇見，非常鍛煉人和提升人。而且這里培訓(xùn)多，每個月都在考試、考核，能學(xué)到很多東西”。每當(dāng)寶媽和寶寶平安出院，孫紅娟都“特別有成就感”。
從護理到更多職業(yè)技能培訓(xùn)
7月24日，周一上午，遼寧沈陽宏源智通學(xué)校中西面點師第一期班正在進行第二節(jié)實操課。在面點老師回顧上期的知識要點后，學(xué)員們開始動手制作戚風(fēng)蛋糕。
“學(xué)完這個，我還報茶藝”。
“為了考個證，讓自己就業(yè)的路能寬一點”。
“我和媳婦想開個早點攤，做卷餅，那個餅的配比一直做不好，在這跟老師學(xué)學(xué)，省點時間少走彎路”。
每個學(xué)員來此的目的不同，相同的是都對課程質(zhì)量非常滿意。
新開班的中西面點課、茶藝課正是遼寧藍領(lǐng)從護理專業(yè)培訓(xùn)到更多職業(yè)技能培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)范圍的重要落子，這也是遼寧母嬰實現(xiàn)多元化增長的重要一步。
撬動母嬰經(jīng)濟 姐姐妹妹向前沖
院內(nèi)母嬰護理服務(wù)是遼寧金藍母嬰的根基，也是一切前延后展的圓點。為了夯實好這個根基，遼寧母嬰的每個人都做出了巨大的付出和努力。
付金華是遼寧母嬰的“老人”了，她負責(zé)的中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院(南湖院區(qū))是東北地區(qū)最忙碌的產(chǎn)科之一。這里收治了很多疑難雜癥的患者，在全國治療早產(chǎn)兒醫(yī)院TOP10的榜單中占據(jù)一席之地。這里的工作更加忙碌且復(fù)雜，付姐自有一套多年摸索出來的經(jīng)驗。
“現(xiàn)在服務(wù)前置到門診，我們更加注重與科室做好磨合，為產(chǎn)婦和新生兒做好服務(wù)”。
王嬌是南湖項目的主管之一，有著自己的工作心得：7*24在線，隨叫隨到，“狀態(tài)、心態(tài)、工作方式，都是關(guān)鍵點”。“認干”的王嬌，輕傷不下火線。帶狀皰疹很嚴重了，才去看醫(yī)生，“守著醫(yī)院卻一直沒時間去看”。
南湖項目三朵金花：付金華（左）、唐秀麗（中）、王嬌（右）
作為南湖項目的主管之一，唐秀麗是最沒存在感的，她安安靜靜，謙和有禮，卻是付姐心里最能“守科”的人。由于南湖項目沒有專屬的辦公場地，“三朵金花”只能在走廊里湊合。
唐姐把收款設(shè)備、小票紙、文件整理得妥妥帖帖裝進袋子，走哪拎哪，午飯時間也不離身。
翀姐向前沖，王翀是遼寧母嬰團隊的“老人”，從一開始“娘子軍”合作，與遼寧母嬰相識，到現(xiàn)在一起“打”天下，已經(jīng)多年。
她負責(zé)包括盛京醫(yī)院滑翔院區(qū)、醫(yī)大一渾南院區(qū)、市婦幼二院等多個項目，需要異地支援的時候也毫不猶豫，是母嬰江湖里的一員戰(zhàn)將。
王翀（中）與滑翔項目主管：谷冬梅（左）王淑紅（右）
翀姐有著一股沖勁，難啃的硬骨頭也要啃下來，是她給人最大的印象。王翀的一路走來折射出在母嬰江湖里，遼寧金藍既往的艱辛和堅韌。
撬動母嬰經(jīng)濟——產(chǎn)前指導(dǎo)、提供幫助
作為和集團一起成長起來的孫越幾乎把所有崗位都經(jīng)歷過，門診小助手是她的新角色，也是公司在發(fā)展中探索出的一項重要功能性崗位。
用孫越的話說：“產(chǎn)前指導(dǎo)，提供幫助，緩解準媽媽的焦慮，凡事多為別人著想一步”。
不僅如此，孫越還是小紅書上的“悅悅老師”，為產(chǎn)婦提供一些醫(yī)院的信息提供，擁有很多媽媽粉絲，是一個小明星。
門診小助手孫越
遼寧金藍，撬動產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后母嬰經(jīng)濟生態(tài)圈
截止目前，遼寧母嬰有兩家產(chǎn)康店，17位產(chǎn)康師，以及文員一人和兩名前臺客服。王哲作為一直跟著產(chǎn)康店蛻變的文員，感觸最深。
“原來等客戶來，現(xiàn)在是改變模式主動出擊，產(chǎn)康師都走出去。現(xiàn)在還增加了服務(wù)項目美容、美甲、產(chǎn)康、艾灸、嬰兒游泳、小兒推拿，是一站式服務(wù)，陪同來的婆婆或者外婆都可以兼顧”。
產(chǎn)康店—檢測室
“2023年5月中，李玉娟李總加入進來， 5月10日正式接手興工店，6月萬達一起進駐”。“以前是等顧客約你，沒時間就不來了”，如今，改變銷售模式的產(chǎn)康店增加了回店召回的鏈路，“大家的氣勢和氛圍，也隨著模式的改變而變得更加積極”。王哲說：“團隊一起逐夢的感覺超級棒”。
右：王哲 中：小兒推拿師 左：乳護師
品控是護城河——細化管理 提高質(zhì)量 確保安全
遼寧醫(yī)學(xué)院護理專業(yè)畢業(yè)的楊鳳桐，擁有多年月子會所組長及護士長經(jīng)驗。家有五歲寶寶的她，既熟悉品質(zhì)的管控工作，又了解月嫂的工作流程，還能理解產(chǎn)婦的需求，“將心比心”。
在培訓(xùn)新人時，“我就是最刁難、最無理的蠻橫家屬，問很多問題，故意刁難，必須回答對了，做對了，才能過了我這一關(guān)”。
楊鳳桐說：“只有培訓(xùn)時嚴厲一些，嚴格要求，刁難一些，才能培訓(xùn)出讓人放心的學(xué)員，質(zhì)量是最根本的”。最讓她開心的是培訓(xùn)的新人受到客戶的認可。
除了基本的新人培訓(xùn)，楊鳳桐會對每個項目進行巡查，遇到?jīng)]法進入科室的，會和月嫂在走廊里進行專業(yè)培訓(xùn)、考核醫(yī)護查房禮儀等。
品控老師巡查 左：醫(yī)大一主管李若楠 右：品控老師楊鳳桐
如果說日常品控工作保障工作質(zhì)量，那么，劉淑賢老師的巡查就是時刻提醒醫(yī)療安全勝于一切的定海神針。
劉淑賢老師曾是盛京醫(yī)院南湖院區(qū)的護士長，2005年退休后在盛京醫(yī)院三產(chǎn)辦的支持下，創(chuàng)立了沈陽市醫(yī)療系統(tǒng)里的首個正規(guī)護工團隊，歷經(jīng)十多年的沉淀，積累了豐富的護理員培訓(xùn)、管理的經(jīng)驗，后又繼續(xù)發(fā)揮余熱，為遼寧母嬰保駕護航。
“醫(yī)療安全保障是一切醫(yī)護服務(wù)的基礎(chǔ)，因此品質(zhì)管理工作是重中之重”。
劉淑賢老師從細節(jié)抓起，“對產(chǎn)婦的關(guān)注，著重注意對其情緒的關(guān)注，剛生產(chǎn)完的產(chǎn)婦是最脆弱的，要對其進行開導(dǎo)和關(guān)懷”。
劉淑賢老師在查房
作為康護杯大賽遼寧母嬰大滿貫背后的女人，劉淑賢老師感嘆，“為了大賽，大家確實不容易”，“提前三個月準備，提前一個月集訓(xùn)，學(xué)員們放下工作集中學(xué)習(xí)提升，答題禮節(jié)、企業(yè)文化、專業(yè)知識，題量很大”。
劉淑賢老師說：“醫(yī)學(xué)沒有可能、大概，該是啥就是啥，專業(yè)性要扎實”。護理安全放在首位，品控就是要“督促--監(jiān)察--督導(dǎo)--回饋--落實”，如此往復(fù)循環(huán)。
陳海濤：探索專科化護理的前延后展
康護之家集團副總經(jīng)理陳海濤指出，母嬰市場是康護之家集團研究專科化“前延后展”的先行科目。母嬰專科化從服務(wù)+產(chǎn)品，進行“前延后展”的探索，突出的是對服務(wù)對象需求的探索與滿足。
“我們希望將產(chǎn)科婦產(chǎn)科好的模式做成體系，映射復(fù)制到其他科室是很好的背書，這就要求我們聚焦客戶和科室需求”。
陳海濤總結(jié)為：服務(wù)客戶，注重質(zhì)量；服務(wù)科室，注重粘合。
左翼：從心出發(fā) 一手拖兩家
業(yè)內(nèi)資深人士左翼表示，想做好服務(wù)行業(yè)首先要具備服務(wù)意識、服務(wù)能力�？底o之家集團旗下的母嬰品牌金藍優(yōu)護，之所以區(qū)別與小而雜的中介公司或者月嫂公司，就是因為有團隊的服務(wù)能力。
“由衷地希望客戶請的不是一個月嫂，而是請的是一個完整的服務(wù)團隊”。
左翼表示，通過專業(yè)的培訓(xùn)為下崗職工、農(nóng)村進城人員提供就業(yè)機會，讓她們都有一技之長，實施幫扶——從而解決社會的就業(yè)難題，這是企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任感。
同時，“對于客戶而言，坐月子是女人生命最關(guān)鍵的周期，把這個月子托付給我們。坐月子也不是一個人的事情，而是一家子的事情。我們受托的是一家子的信任。月嫂又是新生兒出生后的第一任老師，不僅是照顧生理成長，也要更好地陪伴，不僅確保母乳喂養(yǎng)，也是對孩子的健康成長打好基礎(chǔ)的關(guān)鍵的一個月，同樣需要社會責(zé)任感驅(qū)動” 。
左翼表示，母嬰或許不是當(dāng)下最熱門的風(fēng)口，但始終將是消費的主流，是一項長青的事業(yè)——聚焦母嬰人群，專注母嬰產(chǎn)業(yè)。
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