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年過六旬的王大爺給濟(jì)南市電視臺(tái)《泉映晚霞》欄目打了一個(gè)熱線，說濟(jì)南市第四人民醫(yī)院出現(xiàn)了一道亮麗的紫色風(fēng)景線——導(dǎo)醫(yī)，他們身著紫色制服，手把手在教給老年人如何使用手機(jī)預(yù)約掛號(hào)，以及各種自助化服務(wù)設(shè)備，讓不少老年人都能體驗(yàn)到了信息化帶來的高效和便捷。

一個(gè)多星期以前，王大爺?shù)母赣H因?yàn)楦哐獕�、冠心病等慢性病�?fù)發(fā)，立馬來濟(jì)南市第四人民醫(yī)院住院就診，可一來他發(fā)現(xiàn)，這里的自助服務(wù)設(shè)備還有就醫(yī)時(shí)的相關(guān)流程和以前大不一樣，看著周圍的年輕人熟練的在自助服務(wù)機(jī)上掛號(hào)充值，這讓他一時(shí)犯了難。

王大爺說：“從老樓過來以后，覺得這新設(shè)備都不用，這是很著急。”

王大爺告訴電視臺(tái)，就在他站在服務(wù)機(jī)前不知所措的時(shí)候，一位身穿紫色制服的導(dǎo)醫(yī)人員主動(dòng)地走向了他，輕言細(xì)語地為他詳細(xì)地介紹了就醫(yī)的相關(guān)流程，并手把手的教給他如何使用手機(jī)進(jìn)行便捷操作。這讓他本就焦灼的心逐漸安定了下來，幾分鐘的時(shí)間原本晦澀難懂的自助界面瞬間也變得清晰明了起來。

王大爺說：“有這個(gè)導(dǎo)醫(yī)過來，給我們提供一些幫助，教給我們?cè)趺从�，是比原來方便多了，確實(shí)也節(jié)約了時(shí)間，也省事了，不那么繁瑣了，確實(shí)挺感謝她們的。”

王大爺?shù)母赣H今年九十歲高齡，因?yàn)槁�性病的困擾，每年的冬天他都會(huì)帶著父親來醫(yī)院住院看病，王大爺說去年冬天陪父親來醫(yī)院的時(shí)候可不是現(xiàn)在這個(gè)樣子。“以前一個(gè)項(xiàng)目就要排一個(gè)隊(duì)，掛號(hào)了，繳費(fèi)了都要排隊(duì)，現(xiàn)在有了這個(gè)設(shè)備以后，一鍵服務(wù)，拿藥比原來方便多了，原來要排好多隊(duì)，現(xiàn)在就不用排隊(duì)了，光看大屏幕，知道自己在哪個(gè)窗口，窗口的藥就已經(jīng)準(zhǔn)備好了，節(jié)約了我們很多時(shí)間。”

就在王大爺準(zhǔn)備取藥的時(shí)候，門診大廳總服務(wù)的自助輪椅處，也發(fā)生了暖心的一幕，原來自助輪椅處標(biāo)注的手機(jī)掃碼使用說明難住了前來帶家屬就診的老人。

“老人檢查需要輪椅，但是這個(gè)操作系統(tǒng)我也不明白，不會(huì)操作，結(jié)果導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)過來幫忙，幫我們解決這些問題，也教會(huì)我怎么操作了。這個(gè)感覺還是挺方便的。王大爺告訴我們前兩天他的家人突發(fā)心臟病，緊急就診以后也是這里的導(dǎo)醫(yī)人員幫忙引導(dǎo)辦理的各類手續(xù)，好不容易學(xué)會(huì)了服務(wù)機(jī)上的各種操作，沒想到在自助輪椅處這里犯了難。

雖然手機(jī)掃碼的使用復(fù)雜難懂，但是在導(dǎo)醫(yī)人員的幫助下，王大爺還是在第一時(shí)間下掃碼推出了輪椅，趕緊前往住院部接老人做檢查。

在濟(jì)南市第四人民醫(yī)院像王大爺這樣不用使用自助服務(wù)機(jī)和手機(jī)預(yù)約掛號(hào)的老人還有很多，但是每碰到一位遇到難題的老人，這些導(dǎo)醫(yī)人員都會(huì)主動(dòng)上前提供幫助，努力為患者打造順暢溫馨的門診就醫(yī)環(huán)境。

客服部主任陳麗艷說：“新病房大樓啟用以來，為了提高患者的就診就醫(yī)獲得感，我們醫(yī)院在10月15日引進(jìn)了第三方醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)公司（泰心康護(hù)）。導(dǎo)診服務(wù)公司入駐以來醫(yī)院，主要是負(fù)責(zé)給病人正確的引領(lǐng)，以及需要提供幫助的老年患者，不會(huì)使用自助機(jī)，不會(huì)使用老年手機(jī)等等這些問題給予幫助和解決。對(duì)于急診的患者，需要及時(shí)就診的急癥，我們導(dǎo)醫(yī)也是及時(shí)的引領(lǐng)到正確的就診方向，為臨床的患者提供了便捷的服務(wù)。”

為了便于為咨詢患者提供相應(yīng)的服務(wù)，門診大廳一樓總服務(wù)臺(tái)還專門配備了針線包、老花鏡、雨傘等生活用品，更在各樓層密集資訊集中的位置設(shè)有流動(dòng)崗位，就是為了讓每位前來就診的患者在接受細(xì)心、專業(yè)的診療同時(shí)感受到醫(yī)院文化。

“我們醫(yī)院是從新的門診醫(yī)療綜合樓啟用以來，不斷的在就診的流程上還有醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量以及我們服務(wù)質(zhì)量上面下功夫。從目前開展的情況來看，確實(shí)是受到廣大患者朋友們的歡迎，那么下一步我們想進(jìn)一步的把這項(xiàng)工作做好，也是結(jié)合日常工作和我們特殊時(shí)間的一些工作拓展一些工作范圍，更好的為我們廣大患者服務(wù)。”紀(jì)委書記李靜說。

急患者之所急，想患者之所想，濟(jì)南市在提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、禮儀化導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)的同時(shí)，更在為患者打造方便快捷的就醫(yī)環(huán)境，相信在這不久的將來，這種被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)溝通的方式越來越高效、越來越人性化。