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“用心呵護(hù)，專業(yè)服務(wù)”是康護(hù)之家的服務(wù)理念，也是康護(hù)之家護(hù)理人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

康護(hù)之家創(chuàng)立于2014年，總部位于北京，是中國北方覆蓋區(qū)域最大的醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)。該企業(yè)以院內(nèi)護(hù)理為業(yè)務(wù)主體，以培訓(xùn)學(xué)校為基礎(chǔ)通過系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系，為醫(yī)院、養(yǎng)老院、康復(fù)機(jī)構(gòu)及居家護(hù)理等多場(chǎng)景提供專業(yè)醫(yī)療護(hù)理人員，將服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外，從線下擴(kuò)展到線上，形成醫(yī)療服務(wù)專業(yè)護(hù)理人員輸送的大健康網(wǎng)絡(luò)。

截至目前，康護(hù)之家護(hù)工人數(shù)超過5000名，深度合作醫(yī)院數(shù)量近200家，業(yè)務(wù)覆蓋省份超18個(gè)，培訓(xùn)基地超過20家，每年培訓(xùn)人數(shù)超3萬人。值得一提的是，康護(hù)之家成立三年以來，收入增長率CAGR 135％，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

為進(jìn)一步了解康護(hù)之家的發(fā)展路徑和模式，動(dòng)脈網(wǎng)記者專訪了康護(hù)之家董事長兼總經(jīng)理張艷江。

2014年，張艷江的母親在京住院，期間他聘請(qǐng)了一位護(hù)理員，“我就感覺雖然北京的護(hù)理員比較正規(guī)，但仍有提升空間。”這位時(shí)任石藥集團(tuán)恩必普藥業(yè)最年輕的大區(qū)總監(jiān)，嗅到了商機(jī)。

隨即，張艷江調(diào)動(dòng)自己在醫(yī)藥圈的人脈，展開了對(duì)全國院內(nèi)護(hù)工市場(chǎng)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)護(hù)工企業(yè)做的體量較大的企業(yè)有幾家，分布在北京、上海、福建、廣州等地。其他的企業(yè)都屬于地區(qū)性質(zhì)，營收體量沒有過億的。

護(hù)理市場(chǎng)按照護(hù)理難度來分，分為醫(yī)療級(jí)、介護(hù)級(jí)和非介護(hù)級(jí)三類；按照護(hù)理場(chǎng)所分為機(jī)構(gòu)和居家兩類。目前，醫(yī)療級(jí)由于操作較專業(yè)，以護(hù)士為主，但現(xiàn)今國內(nèi)護(hù)士短缺，因此醫(yī)療級(jí)別的護(hù)理市場(chǎng)是一個(gè)空白。介護(hù)級(jí)別的護(hù)理根據(jù)場(chǎng)景不同有所區(qū)別，在醫(yī)院、機(jī)構(gòu)內(nèi)就是護(hù)工業(yè)務(wù)，居家就是介護(hù)護(hù)理。而非介護(hù)級(jí)別的護(hù)理就是較傳統(tǒng)的生活照料。

位于中間位置的介護(hù)級(jí)護(hù)理延展性更強(qiáng)。張艷江表示，自己想做的是以病患護(hù)理為基礎(chǔ)縱向?qū)�業(yè)化細(xì)分，橫向以醫(yī)院為倒流口向外延伸。“養(yǎng)老市場(chǎng)的天花板我們目前是看不到的，而單純的看院內(nèi)護(hù)理這個(gè)行業(yè)，容量是有限的。”

創(chuàng)業(yè)之初的張艷江已將市場(chǎng)摸索得較為清晰，他認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)巫鲎o(hù)工，難以形成協(xié)同優(yōu)勢(shì)；直接做養(yǎng)老，會(huì)死在半路。因此，他為自己的“中國康護(hù)”設(shè)計(jì)了“三步走戰(zhàn)略”。

在張艷江的三步計(jì)劃里，第一步做成中國北方最大護(hù)工企業(yè)。第二步轉(zhuǎn)型成中國的AMN（美國最大的醫(yī)院內(nèi)人力資源整體解決方案提供商，一年收入一百億美金，為醫(yī)院長期或臨時(shí)提供專業(yè)工人、技師和護(hù)理人員以及特殊技能醫(yī)生）。第三步謀求在養(yǎng)老業(yè)的發(fā)展。

在推進(jìn)第一步的過程中，康護(hù)之家通過建立培訓(xùn)學(xué)校，設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程，培養(yǎng)多種類型、不同級(jí)別的護(hù)理人員，來滿足患者的差異化需求。據(jù)了解，康護(hù)之家還針對(duì)不同科室不同病患專門培訓(xùn)護(hù)工，配合醫(yī)生治療，進(jìn)而幫助患者快速恢復(fù)。

在護(hù)工管理問題上，康護(hù)之家采用強(qiáng)管理模式，從制度建設(shè)到企業(yè)文化都體現(xiàn)了其核心的管理能力�？底o(hù)之家有標(biāo)準(zhǔn)化的制度和執(zhí)行動(dòng)作，具有嚴(yán)格的質(zhì)量管控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，防止問題擴(kuò)大化和常規(guī)化。

除了滿足社會(huì)對(duì)護(hù)理人員的要求外，康護(hù)之家還特別強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員的自身感受和價(jià)值�？底o(hù)之家建立自有品牌，增強(qiáng)護(hù)理人員歸屬感及對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感，從而降低人員的流動(dòng)性。此外，為滿足護(hù)理人員自身提升技能的需求，康護(hù)之家建立階梯式晉級(jí)制度，給護(hù)理人員學(xué)習(xí)提升的空間。

截止2018年，康護(hù)之家已完成了第一步。在華北和東北的核心區(qū)域內(nèi)，擁有200個(gè)醫(yī)院項(xiàng)目。

康護(hù)之家護(hù)理員護(hù)理圖

目前，康護(hù)之家逐漸由單一業(yè)務(wù)向增值業(yè)務(wù)衍生與迭代，轉(zhuǎn)型成為中國AMN，開展 “康復(fù)照料師”和“無陪病房”項(xiàng)目。

在張艷江眼中，護(hù)理會(huì)越來越細(xì)分，逐漸從大批護(hù)理員里分化出一部分優(yōu)秀的，把他們打造成為康復(fù)師。“康復(fù)照料師”項(xiàng)目讓康護(hù)之家更具醫(yī)療背景，在醫(yī)院內(nèi)的話語權(quán)也會(huì)更大，企業(yè)的利潤更高。

無陪護(hù)病房的主旨是患者進(jìn)入病區(qū)后所有的醫(yī)療、護(hù)理和生活上的服務(wù)都由醫(yī)護(hù)人員和護(hù)理員承擔(dān)，實(shí)行無家屬陪護(hù)或陪而不護(hù)。因?yàn)閷�業(yè)護(hù)理人員的入駐，一對(duì)多管理病人，無陪病房的成本也低于傳統(tǒng)的一對(duì)一陪護(hù)，是未來醫(yī)院陪護(hù)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著獨(dú)生子女一代照護(hù)壓力的加重，及老年人消費(fèi)水平的限制，康護(hù)之家開設(shè)的“無陪病房”項(xiàng)目，這是一種整體的管理輸出。

隨著醫(yī)院編制精簡(jiǎn)，護(hù)士數(shù)量的減少，護(hù)士的很多“非必要”工作需要外包。在“無陪病房”中，護(hù)工的服務(wù)內(nèi)容更加細(xì)分，專業(yè)的人做更專業(yè)的事。如一名護(hù)理人員的拍痰技術(shù)好，則負(fù)責(zé)幾個(gè)病房的拍痰工作。“無陪病房”一方面改變了過去傳統(tǒng)病房嘈雜環(huán)境，另外一方面提高了整體管理效率（無序人流會(huì)影響物流等）。

據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)了解，半年時(shí)間，傳統(tǒng)項(xiàng)目中超過15%的轉(zhuǎn)化成“無陪項(xiàng)目”，這大大增加了張艷江的信心，他計(jì)劃三年內(nèi)把傳統(tǒng)項(xiàng)目收入降到30%以下。

除此之外，康護(hù)之家還積極探索衍生業(yè)務(wù)，如護(hù)理產(chǎn)品包、菜單式服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、護(hù)士勞務(wù)派遣等，創(chuàng)造更多利潤增長點(diǎn)。

“其實(shí)在我國，醫(yī)生、護(hù)士也好，患者也罷，普遍把護(hù)理員當(dāng)成一個(gè)基礎(chǔ)的、相對(duì)層次較低的服務(wù)人員，他們心中對(duì)護(hù)理行業(yè)沒有足夠的重視。”張艷江嘆了口氣。

在康護(hù)之家具體推進(jìn)“康復(fù)師”和“無陪病房”項(xiàng)目的過程中，很多人對(duì)其采取一種懷疑的態(tài)度。但現(xiàn)實(shí)中，患者在院中接觸最多的不是醫(yī)生，而是住院內(nèi)的主責(zé)護(hù)士和聘請(qǐng)的護(hù)工，護(hù)工更是24小時(shí)貼身照顧。

如果24小時(shí)都能獲得專業(yè)的服務(wù)、科學(xué)的護(hù)理，這將對(duì)患者恢復(fù)更加有利。在張艷江眼中，護(hù)工服務(wù)是最親近的人對(duì)人的服務(wù)，是最值得信任的，這種信任也成為護(hù)工業(yè)務(wù)進(jìn)入院內(nèi)，產(chǎn)生一系列衍生業(yè)務(wù)的支撐點(diǎn)。

在這種情況下，單獨(dú)的一家企業(yè)或幾家醫(yī)院，是無法改變大眾對(duì)護(hù)工的固有觀念。張艷江最后表示，康護(hù)之家更愿意和同道中人一起努力，推動(dòng)整個(gè)護(hù)工行業(yè)的變革，通過扎扎實(shí)實(shí)的服務(wù)，提高護(hù)理員的標(biāo)準(zhǔn)，塑造護(hù)理員的形象，使護(hù)理員能成為真正的醫(yī)護(hù)助手、患者家人，能夠得到社會(huì)的尊重。

“美團(tuán)擁有超過三十萬騎手 ，京東擁有接近二十萬的配送員，一個(gè)商業(yè)系統(tǒng)可以容納超過十萬個(gè)自雇員工，服務(wù)于一個(gè)巨大市場(chǎng)，那么它一定會(huì)成為一個(gè)偉大的企業(yè)。養(yǎng)老護(hù)理所在的大健康產(chǎn)業(yè)擁有萬億的市場(chǎng)，而康護(hù)之家在五年內(nèi)就可以達(dá)到十萬的自雇員工數(shù)量。”張艷江最后說道，“即使再苦再累也要堅(jiān)持下去，因?yàn)橐�在護(hù)理行業(yè)內(nèi)打造一個(gè)可靠的企業(yè)，讓自己企業(yè)內(nèi)的護(hù)理同事也能享受到這份可靠帶來的收益。”