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5月13日至5月18日，康護(hù)之家集團(tuán)品控部在北京總部舉辦了首期品控師資培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)的目的是：培養(yǎng)優(yōu)秀的質(zhì)量管理人，做好品控與業(yè)務(wù)的結(jié)合。

康護(hù)之家集團(tuán)副總經(jīng)理張劍飛張總蒞臨現(xiàn)場，為大家?guī)�來《從行業(yè)和集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的視角認(rèn)知品控工作的使命》精彩的一課，一代人有一代人的責(zé)任，一代人有一代人的使命，張總講述了行業(yè)發(fā)展、集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃、品控宏觀工作職能、品控的責(zé)任與使命。集團(tuán)要做好流量與產(chǎn)品的鏈接，完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)，離不開品控的賦能。品控工作要契合集團(tuán)發(fā)展路徑，與業(yè)務(wù)的深度融合，培養(yǎng)出集團(tuán)需要的品控。

泰心品控部經(jīng)理袁潔為大家?guī)�來《品控工作�?guī)劃方法》《品控管理》《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理》《人員健康監(jiān)測》精彩的講課，袁經(jīng)理講述了什么是品控—“產(chǎn)品研發(fā)與對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控”，強(qiáng)調(diào)品控管理的重點(diǎn)模塊，分別是“培訓(xùn)、巡查、回訪、不良事件、協(xié)助人員健康監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”帶大家梳理品控各個(gè)模塊的管理重點(diǎn)�；仡櫰房匕l(fā)展歷史，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，我們服務(wù)內(nèi)容不斷在轉(zhuǎn)變，品控部由 “品質(zhì)部”到“品效部”到“品控部”的不斷轉(zhuǎn)換，不斷更換的名詞提示我們要與集團(tuán)發(fā)展契合、與業(yè)務(wù)結(jié)合，不斷提升我們自身的能力。

泰心康護(hù)黑龍江省省品控老師董奇為大家?guī)�來《品控管理轉(zhuǎn)身》講課，董老師講述了護(hù)理工作與品控工作的區(qū)別。董老師表示從事品控工作要有“空杯心態(tài)”，要了解公司、了解品控老師崗位，不做隔岸觀火者。我們可以回味曾經(jīng)的護(hù)理工作，但要盡情發(fā)揮和把握今天，抓住一切可以成長的機(jī)會(huì)，才能創(chuàng)造美好的明天。

金藍(lán)優(yōu)護(hù)品控部劉玉潔老師為大家?guī)�來《課程設(shè)計(jì)及培訓(xùn)》講課，劉老師講述了課程設(shè)計(jì)概述、培訓(xùn)流程的把握、PPT的高效制作，教學(xué)方法的行為實(shí)踐。劉老師表示要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn)，有目的、有規(guī)劃、有結(jié)構(gòu)的安排產(chǎn)生課程計(jì)劃課程標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化活動(dòng)。

泰心康護(hù)陜西省西電醫(yī)院經(jīng)理劉川工、金藍(lán)優(yōu)護(hù)張家口市經(jīng)理田治文為大家?guī)�來《溝通技巧》講課，講述了與院方主管領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長、護(hù)理員、客戶的溝通技巧，劉經(jīng)理講述了個(gè)人角色定位、與甲方客戶的溝通重要性、技巧和策略。與大家分享了自己經(jīng)歷過的案例，鼓勵(lì)大家提出問題，在現(xiàn)場為大家答疑解惑。劉經(jīng)理結(jié)合自身經(jīng)歷告訴大家與甲方溝通時(shí)要注重細(xì)節(jié)、投其所好，保持熱情、微笑服務(wù)。工作過程中但行好事，莫問前程。

田經(jīng)理為大家講述了什么是溝通、如何修煉溝通、如何與客戶溝通、教會(huì)護(hù)理員如何與客戶溝通。要“把話說明白，把話聽明白”，說話要有目標(biāo)、有方案，聽講要會(huì)抓取關(guān)鍵信息，及時(shí)思考，給予反饋。兩位經(jīng)理表示，溝通交流是信息傳達(dá)過程中至關(guān)重要的一部分，學(xué)會(huì)溝通至關(guān)重要。

泰心康護(hù)天津泰達(dá)心血管醫(yī)院品控老師胡淼老師為大家?guī)�來《巡查》專題講課，胡老師講述了巡查的目的、巡查的內(nèi)容、巡查的常用方法、巡查的常見問題。結(jié)合自身經(jīng)歷制作了一個(gè)完整的案例供大家學(xué)習(xí)參考，加深大家印象。胡老師表示把巡查落到實(shí)處，要做好巡查計(jì)劃，了解崗位工作的重點(diǎn)內(nèi)容。

泰心康護(hù)河北省省品控楊曉清老師為大家?guī)�來《回訪》專題講課，楊老師講述了回訪的重要性，有效回訪的要素、定期回訪�；卦L的重點(diǎn)對(duì)象有醫(yī)護(hù)、項(xiàng)目經(jīng)理、主管、護(hù)理員、院方及科室。楊老師說回訪可以讓我們和甲方、護(hù)理員達(dá)成共識(shí)，合作共贏，減少醫(yī)護(hù)的工作量，讓我們自身工作開展更加順利。楊老師表示生活是面鏡子，我們的交往原則要以誠信為原則，以工作為中心。

泰心康護(hù)品控部林宇老師為大家?guī)�來《不良事件管理》講課，林老師向大家講解了不良事件制度，包括不良事件的分級(jí)、定性、處置指導(dǎo)、整改、獎(jiǎng)懲、上報(bào)、審批。

為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，每天課程結(jié)束后由泰心康護(hù)品控部黃朝鵬老師與學(xué)員一起對(duì)當(dāng)天課程內(nèi)容進(jìn)行回顧，并通過“理論考核、案例分析”等形式，加強(qiáng)大家對(duì)課程的掌握程度。

“培訓(xùn)”作為各位品控老師的核心能力，課程最后，由各位學(xué)員自選培訓(xùn)主題及對(duì)象，制作培訓(xùn)PPT，通過“面授、示教、回示教”等多種形式向大家展示了自己的培訓(xùn)能力。培訓(xùn)展示由老師打分、大家相互點(diǎn)評(píng)，對(duì)培訓(xùn)中存在的問題一一分析指導(dǎo)。

袁潔經(jīng)理為本次培訓(xùn)閉幕致辭，感謝各省、各項(xiàng)目的積極參與和努力學(xué)習(xí)，指出大家要將所學(xué)內(nèi)容真正落實(shí)到項(xiàng)目上、工作中。集團(tuán)將繼續(xù)跟蹤各位學(xué)員的落實(shí)情況，解答工作中疑問，希望通過本次培訓(xùn)，能為集團(tuán)培養(yǎng)“需要的、優(yōu)秀的品控管理人員”！